Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen sowie bei Verträgen, die außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen werden, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich vierzehn Tage. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten. Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn die Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird.

Widerrufsfrist bei Dienstleistungen

Bei Verträgen über Dienstleistungen, beispielsweise Beratung, Aufmaß, Wartung, Reparatur oder bestimmte Montageleistungen, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Widerrufsfrist bei Warenlieferungen

Bei Verträgen über die Lieferung von Waren beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Teils.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf ist zu richten an:

Sie können hierfür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen widerrufbaren Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Bei Warenlieferungen können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Rücksendung von Waren

Sie haben widerrufbare Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert haben.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, können erhebliche Transport- oder Speditionskosten entstehen. Die voraussichtliche Höhe dieser Kosten muss dem Verbraucher vor Vertragsschluss konkret mitgeteilt werden.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei Maßanfertigungen

Das Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die:

• nicht vorgefertigt sind,
• nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden,
• oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere:

• maßgefertigte Fenster,
• individuell konfigurierte Türen,
• Sonderverglasungen,
• individuell angefertigte Rollläden,
• Fensterbänke nach Maß,
• Sonderfarben oder spezielle Dekore,
• individuell ausgewählte Profile, Beschläge und Öffnungsarten,
• sonstige nach Kundenmaß oder Kundenspezifikation hergestellte Bauelemente.

Bei solchen individuell angefertigten Produkten besteht grundsätzlich bereits nach Vertragsschluss kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es kommt nicht darauf an, ob die Produktion bereits begonnen hat. Maßgeblich ist, dass die Ware nach den individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt wird.

Wichtiger Hinweis für Fenster und Türen nach Maß

Da Fenster und Türen regelmäßig auf Grundlage eines individuellen Aufmaßes sowie nach den vom Kunden ausgewählten Maßen, Farben, Profilen, Verglasungen, Öffnungsrichtungen und Ausstattungen gefertigt werden, handelt es sich in der Regel um kundenspezifische Maßanfertigungen.

Für solche Produkte besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware oder fehlerhafter Montage bleiben davon unberührt.

Vorzeitiger Beginn von Dienstleistungen

Möchten Sie, dass wir bereits vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung beginnen, beispielsweise mit:

• einem kostenpflichtigen Aufmaß,
• einer Planungs- oder Beratungsleistung,
• einer Reparatur,
• einer Wartung,
• einer Demontage,
• oder einer Montageleistung,

müssen Sie uns hierzu ausdrücklich auffordern.

Bei einem kostenpflichtigen Vertrag über Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung nur dann, wenn Sie:

1. ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und
2. bestätigt haben, dass Ihnen bekannt ist, dass Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen muss diese Zustimmung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail oder in einem unterzeichneten Dokument, erklärt werden.

Widerrufen Sie den Vertrag, nachdem Sie verlangt haben, dass wir bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, müssen Sie einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf tatsächlich erbrachten Leistungen zahlen, sofern Sie zuvor ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn

Muster-Widerrufsformular